Социальные сети как средство продвижения

Если вы до сих пор не используете для привлечения клиентов в свой клуб социальные блогосервисы типа Twitter или Facebook, то считайте, что живете в каменном веке. Большинство из них абсолютно бесплатно, и их использование не будет вам ничего стоить, а вот полученный опыт пригодится в любом случае, а уж тем более пара десятков лишних клиентов не повредят бизнесу.

Доктор Рачна Джейн, начальник социального маркетинга в корпорации MindShare Corp. в Гетесбурге отмечает, что основная масса ночных заведений использует для привлечения клиентов именно Twitter и Facebook: «Это наблюдательный процесс. С помощью таких социальных платформ можно глубоко проникнуть в интересы и потребности целевых групп». Конечно, не стоит заводить страничку в Facebook просто ради галочки — это не принесет никаких результатов, — привлеченных туда клиентов еще нужно удержать. Facebook замечателен тем, что читатели могут использовать функцию приглашения друзей и распространять информацию о ваших мероприятиях виртуально и, главное, бесплатно.

А вот Twitter лучше использовать в пределах одной географической области — например, городского района. Этот сервис может быстро объединить людей всего лишь одним сообщением, типа «Встретимся в баре Х в семь часов». Правда, клиентам могут наскучить такие корыстные и, в общем то, бесполезные «твиты». Вот как использует Twitter владелец небольшого, на 145 мест, бара «Tap & Mallet» в Нью-Йорке Джо МакБейн: «Я не позволяю своим работникам обновлять мой блог вместо меня, так как считаю важным то, какая личность стоит за написанием этих постов. Люди, которые меня читают, уже знают мой стиль. Я начинал блог в Twitter ради бонусов. Допустим, писал: „Все, кто придет сегодня и назовет в баре кодовое слово „индейка“, получит скидку 50% на первый напиток“. И это мне ничего не стоило. Зато многие пришедшие люди оставались в баре и заказывали еще что-нибудь».

Для больших компаний, имеющих несколько клубов, например, таких как Las Vegas Nightlife Group, социальные медиа — уже часть серьезного бизнеса. «В нашем клубе «Encore Beach Club/Surrender» за ночь может собраться до пяти тысяч человек, и социальные сервисы помогают нам добиться интимной общности с клиентами», — рассказывает маркетинговый директор Джонатан Шектер. — У нас этим занимаются три человека — они целый день только и делают, что несколько раз в день пишут сообщения в Twitter и Facebook. Еще у нас есть огромный экран с бесплатным приложением Tweetdeck, позволяющим отслеживать любые сообщения в Twitter и Facebook, где упоминаются наши клубы. Так мы можем увидеть, кто в мире говорит о наших заведениях, а главное, выполняет ли свою работу наша команда. Есть такой вопрос из прошлого века: «А что ты делаешь сегодня вечером?», я думаю, владельцам заведений нужно осознать, что сегодня ответ на него клиенты ищут как раз на страницах социальных сетей».

Еще одним популярным способом привлечения клиентов можно назвать смс-рассылку. Дэнни Кэнтрелл, глава маркетинговой компании в Далласе, утверждает: «Сейчас мобильным телефоном люди пользуются в основном не для разговоров, а для отправки сообщений. Телефон есть у каждого, и он давно уже обогнал компьютер по части самого используемого девайса». Клубы могут легко набрать базы номеров новых клиентов — например, в печатной рекламе дается объявление о скидке на позицию меню для всех, кто отправит текстовое сообщение с кодовым словом на короткий номер. Заполучив номер, заведение уже может высылать информацию обо всех предстоящих вечеринках, привозах ди-джеев и т. д. Глава Advanced Telecom Services, Боб Бенц, говорит, что ночные клубы являются просто находкой для компаний, предоставляющих услуги отправки сообщений на короткие номера. «Клиенты заведений — молодые, активные люди, не использующие городские телефоны для связи и не любящие получать рассылку по e-mail. Кроме того, наши сервисы стоят недорого, а показатель отклика — очень высокий и доходит до 20%».

Ну, а тем, кто хочет пойти дальше и оказаться совсем в тренде, стоит подумать о специально созданных приложениях для iPhone. Джо МакБейн, владелец «Tap & Mallet», смеется: «Среди моих клиентов полно сумасшедших компьютерщиков, и им очень нравится читать меню и размещать заказы через свои телефоны. Так что я обратился к веб-разработчикам для создания приложения, а потом мы его утвердили у Apple. Теперь каждый мой клиент может его совершенно бесплатно скачать».

Напоследок, хочется дать совет всем владельцам заведений — будет ли это отдельное приложение или вы просто заведете блог на Twitter, помните, что мобильные телефоны становятся все более популярным способом для доступа в Интернет. Ваши потенциальные клиенты с помощью телефонов ищут, где бы сегодня провести незабываемую ночь. Поэтому убедитесь, что ваши сайты и страницы в соцсетях совместимы со всеми типами браузеров и моделями телефонов. И не забудьте проверить, сколько времени у ночных тусовщиков уйдет на загрузку информации.

Ольга Тер-Газарян

Источник - mag.clubconcept.ru