Мы работаем, чтобы вы отдыхали

Клуб должен знать своих клиентов как минимум в лицо — это главное правило всех, кто хочет превратить свое заведение в любимое место отдыха тысяч людей. Поэтому задача каждого менеджера — быть на короткой ноге с клиентами.

Но мало здороваться, улыбаться и раздавать поцелуйчики, рискуя на следующий день после вечеринки проснуться с герпесом на губах. Надо научиться запоминать клиентов как минимум по внешности. И сделать так, чтобы каждый приходящий в первый раз почувствовал собственную значимость. Например, такой особенностью славится Синиша Лазаревич. Промоутер не просто носится по клубу сломя голову, но еще и успевает поздороваться с каждым или почти каждым гостем своего заведения — те, кто бывал в We Are Family, знают эту особенность.

Клиента надо расслабить, поболтать с ним пару минут, может быть пригубить шампанского, что-то рассказать, спросить как дела. В общем, показать клиенту, что он попал туда, где он может спокойно расслабиться, отдохнуть, потанцевать, послушать модную музыку, спокойно напиться, в конце концов, и оторваться на полную катушку. Однако, чтобы этот самый «отрыв» произошел, необходимо показать человеку, что он здесь свой — даже если он вообще не вписывается в общую массу людей. И это основная задача администрации.

После того, как «первичная обработка» дала клиенту ощущение собственной значимости и комфорта, начинается стадия развлечений. Приглашенными звездами и модными тусовщиками сейчас мало кого можно удивить, поэтому ведущие клубы креативят кто во что горазд. Проще говоря, придумывают концептуальные вечеринки.

У каждого мероприятия должна быть своя фишка, нечто, что будет отличать его от тысяч других таких же клубных вечеринок. Самые популярные в России клубные «креативы» — вечеринки с переодеванием, пенные вечеринки, боди-арт-шоу, фрик-шоу и прочие «изюминки», которыми и на Занзибаре уже никого не удивишь, тем не менее, собирают народ и причина тому — грамотная раскрутка. Но чтобы даже на самое банальное файер-шоу в клуб ломились толпы людей, надо четко определить, кого пускать, а кого — нет.

Так в легендарный нью-йоркский «Studio 54», который прославился благодаря жестокому фейс-контролю, однажды не пустили Шер. Зато попавшим туда позволялось абсолютно все. К примеру, Бьянка Джаггер на собственный день рождения заявилась в клуб голышом и на скакуне.

Решив вопросы с фейс-контролем стоит задуматься о названии вечеринки. От названия зависит не только количество народа, который придет, но и то, какую целевую аудиторию он представляет. Тут уже надо соотносить название с концепцией клуба. Если клиентура реагирует, то можно назвать вечеринку хоть «Войной клонов».

Что же касается самой программы вечеринки, то большинство клубов не особо заморачиваются над этим вопросом, а под кальку копируют то, что популярно или было когда-то популярно на Западе. Так в свое время в Лондоне была очень популярна DJ Rebbeka, которая в кульминационный момент своего выступления оголялась по пояс, чем заводила гостей клуба. Чтобы не тратить время на поиск симпатичных девушек ди-джеев, пара российских клубов пошли на хитрость — приглашали на вечеринки под видом ди-джея обыкновенную стриптизершу, и, анонсировав ее как звезду берлинских (лондонских, мадридских) дискотек, приглашали народ. За время полуторачасового пребывания за пультом, музыкантки-стриптизерши демонстрировали публике все, что умеют и одновременно изображали активную работу с миксами и вертушками. В общем, поле для деятельности огромное.

Можно объявлять тематические вечеринки в стиле military или шоу-реанимация с переодетыми в медсестер моделями. Главное, чтобы это было интересно потенциальному клиенту. Под тематические вечеринки можно придумать специальное меню, что только увеличит доходы бара.

Клиенты, которым интересно тусоваться в клубах — это отдельная категория людей. Они всегда знают, что и где происходит и именно они должны стать вашим рекламным рупором. У профессионального менеджера клуба всегда под рукой должна быть записная книжка с телефонами и электронными адресами как постоянных, так и редко заглядывающих на вечеринки, но интересующихся клубной жизнью людей. После этого, проводится рекламная кампания с афишами, флаерами и всевозможными скидками за дресс-код.

Кстати, над флаерами стоит особо поработать. Желательно, чтобы они были нестандартной формы, но не пестрыми и не перегруженными информациями. Кто-то делает их форме воздушных шаров, кто-то в виде банковской карты. А если флаер будет запечатан в стильный конверт, то количество пришедших по нему будет значительно больше. Самое главное не забудьте вписать место проведения вечеринки (название клуба, адрес, телефон и карту проезда, если она нужна).

После того, как флаеры напечатаны, надо заранее обойти все тусовочные места и распространить слухи о готовящейся акции и небольшими партиями раздать пригласительные из рук в руки, ссылаясь на ограниченное количество приглашений. После того как слухи распространены, и желающие штурмуют ваш телефон в надежде получить «парочку приглашений», начинается подготовка самого клуба к предстоящему событию.

Это самый сложный этап, так как бюджет вечеринок всегда минимальный и пиарщикам приходится ломать голову над тем как на имеющиеся копейки сделать что-то по-настоящему яркое и запоминающееся. Плюс ко всему надо создать в клубе соответствующую атмосферу. Порой для этого бывает достаточно дымовой машины и проекционных экранов, но часто персоналу клуба приходится что-то самостоятельно мастерить и выдумывать, чтобы одновременно угодить и клиентам и владельцу.

Арам Тер-Газарян

Источник - mag.clubconcept.ru